Innovation ouverte et gestion des connaissances : une combinaison réussie
Nous avons eu l'occasion de développer ailleurs (1) la nécessité, dans les démarches d'innovation ouverte, de s'appuyer sur des connaissances externes pour trouver des informations scientifiques et technologiques et (2) la nécessité de s'appuyer sur des connaissances externes pour trouver des informations scientifiques et technologiques. les experts associés à ces informations. Ce point de vue est au cœur de la plateforme que nous avons développée à ideXlab.
Mais avant de faire appel à des experts externes pour un projet d'innovation, il est important de vérifier les connaissances internes de l'entreprise. Ces connaissances internes peuvent être accessibles via des systèmes de gestion des connaissances, pour les entreprises les mieux organisées et structurées. Ces connaissances internes (études techniques, étude des produits concurrents, preuves de concept, prototypes) sont indispensables pour aborder un nouveau projet de recherche ou de développement. Il peut s'agir d'études dont les conclusions sont positives ou d'échecs qui fournissent également des informations : nous avons souvent tendance à oublier que même une expérience ratée contient des informations pertinentes qui permettent d'éviter de répéter les mêmes erreurs.
La connexion d'un outil d'innovation ouverte à ces outils de gestion des connaissances internes est donc une condition préalable importante pour une approche d'innovation ouverte. Elle permet de trouver des informations intéressantes mais aussi - pourquoi pas ? - les experts internes à l'origine de ces publications auxquels on ne pense pas toujours. C'est pourquoi nous avons développé des interfaces qui recherchent les connaissances de l'entreprise et les présentent de manière homogène avec les connaissances externes à l'entreprise. En revanche, il est alors possible d'identifier si le recours à une expertise externe est pertinent et, le cas échéant, de trouver les bons experts/partenaires externes.
Dans l'autre sens, les projets d'innovation ouverte sont également censés alimenter les outils de gestion des connaissances internes. Ces projets font partie de l'expérience de l'entreprise, même s'ils comportent une dimension externe. L'enregistrement d'un état de l'art réalisé au cours d'un projet, la retranscription d'entretiens avec des experts et les conclusions tirées du projet doivent faire partie de la connaissance de l'entreprise. Nous avons donc développé une interface dans notre plateforme qui permet d'exporter sans effort les résultats des projets d'innovation ouverte vers les systèmes internes de gestion des connaissances.
Ainsi, cette connectivité bidirectionnelle entre la plateforme d'innovation ouverte et les outils de gestion des connaissances internes est un vecteur très puissant d'amélioration de l'innovation. Elle homogénéise les connaissances internes et les connaissances externes et permet de donner un véritable sens à l'innovation ouverte, efficace et partagée au sein de l'entreprise.
(1) Liévin Jean-Louis, Knowledge Management & Open Innovation, iKnow Volume 6 pp 17-20 (2016)
