Communication sur l'innovation
Une opportunité de communication interne
En 2013, l'indice français des valeurs d'entreprise indique que 34% des entreprises considèrent l'innovation comme la principale valeur qu'elles revendiquent, avant la qualité, l'intégrité et la satisfaction du client. L'innovation représente l'élément de distinction dans le discours institutionnel ainsi que dans le développement de l'image de l'entreprise.
Tout d'abord, la communication sur l'innovation permet de mobiliser les publics internes, en leur expliquant la valeur ajoutée des projets d'innovation et en leur permettant de comprendre l'utilité d'actions qui peuvent parfois sembler éloignées de l'activité principale de l'entreprise.
Une étude Inergie et InnovActeurs de 2007 indique que 71% des collaborateurs estiment que l'innovation est une priorité dans leur entreprise, et qu'elle est bien connectée aux supports de communication interne. Pour autant, ils ont encore besoin de plus de communication sur l'innovation : réunions de présentation, réunions d'information, réunions de publicité...
Dans un groupe comme Total, ils profitent de toutes les occasions pour faire passer des messages sur l'innovation et communiquer sur l'engagement du groupe dans l'innovation : organisation de conférences internes sur l'innovation, diffusion de messages sur des innovations très variées, mise en avant de l'innovation sur le site corporate du groupe et sur la plateforme interne dédiée à l'innovation. l'innovation participativel'aménagement d'un espace d'innovation à l'intérieur des locaux, etc...
La communication sur l'innovation : Un défi externe également
La communication de l'innovation vers le public extérieur représente un enjeu majeur pour une entreprise, car elle concerne aussi son image, sa réputation et même sa position sur le marché.
Mettre en avant l'innovation dans la publicité est un moyen sûr de conquérir les consommateurs : une étude française d'Ipsos de 2006 révèle qu'en France, l'innovation est le principal moteur de l'efficacité publicitaire en termes de CEI (+35), devant la différenciation, la pertinence et la crédibilité. Les marques en ont profité pour mettre en avant leur track record en matière d'innovation et retracer l'histoire des innovations de l'entreprise au fil des années, à l'image de cette publicité Honda.
L'autre étude française Ispos de mars 2014 révèle que les consommateurs jugent l'influence des marques en fonction de leur capacité d'innovation. Par conséquent, leur stratégie d'innovation permet aux entreprises de se forger une réputation positive.
Mais les exemples montrent également qu'une entreprise qui a tendance à se contenter de suivre les conseils de ses clients plutôt que de proposer des innovations fractionnées sera confrontée à un déclin de son marché.
C'est ce qui s'est passé dans les années 90, lorsqu'Apple a conçu un NewtonL'entreprise a lancé un nouveau produit, le "message pad", sous l'impulsion de son nouveau PDG, John Sculley, qui s'est appuyé sur des études de marché et des études de consommation. Le produit a été arrêté peu de temps après. Cela montre que les marques doivent faire preuve d'une capacité d'innovation partagée.
En interne comme en externe, la diffusion de messages mettant en avant la stratégie d'innovation s'avère cruciale pour souder et mobiliser les équipes ainsi que pour séduire les consommateurs et imposer la marque en tant que marque forte et influente.
