Le crowdsourcing, un concept né au milieu des années 2000 aux États-Unis, est l'un des outils à la disposition des entreprises désireuses d'adopter l'innovation ouverte.
En guise de définition de l'innovation ouverte, on pourrait dire que pour une entreprise, elle représente l'extension de la sphère des acteurs de l'innovation. L'innovation crowdsourcing représente pleinement cette logique.
Le crowdsourcing consiste à tirer parti de l'intelligence collective de la foule. Crowdsourcing = "s'approvisionner" auprès de la foule
Pour bien comprendre le fonctionnement du crowdsourcing, il convient de répondre aux questions suivantes :
➔ Approvisionner quoi ? De quoi l'entreprise souhaite-t-elle s'approvisionner ? Qu'est-ce que l'entreprise recherche ?
➔ Qui s'approvisionne auprès de qui ? Qui sont les personnes ou les participants à cette foule à qui l'entreprise s'adresse ?
Ces questions ont de multiples réponses mais les constantes qui existent, celles qui permettent de parler de crowdsourcing, sont les suivantes :
➔ Le crowdsourcing implique l'innovation, dans tous les sens du terme. Par conséquent, la réponse à la question "sourcing sur quoi ?" est : des idées, des projets, des concepts, ou même de simples conseils.
➔ La question "s'approvisionner auprès de qui ?" devrait recevoir une réponse plus générale : auprès d'un grand nombre de personnes. Sans cela, on ne peut pas parler de foulel'approvisionnement !
Nous citerons plusieurs cas pratiques pour mieux comprendre ce que cela signifie concrètement.
Exemple pratique numéro 1 : une entreprise souhaite lancer un nouveau produit, mais elle n'est pas sûre qu'il répondra à la demande et souhaite interroger le public sur les améliorations qui pourraient lui être apportées. Par l'intermédiaire d'une plateforme de crowdsourcing, cette entreprise demande à des milliers de participants de donner leur avis sur le produit et sur les améliorations qui pourraient y être apportées.
Exemple pratique numéro 2 : une entreprise souhaite lancer une nouvelle campagne publicitaire mettant en avant les avantages de ses produits. Cependant, elle ne parvient pas à trouver le message percutant qui ferait de l'opération un succès. Pour y parvenir, elle décide de demander aux internautes de sa page Facebook d'imaginer le message le plus efficace et le plus original. Les meilleures propositions seront récompensées par un bon d'achat, des produits gratuits, etc.
Exemple pratique numéro 3 : une entreprise réfléchit à une nouvelle manière de communiquer. Elle souhaite adapter sa stratégie de communication à de nouveaux canaux, mais ne dispose pas de l'expertise nécessaire. Elle décide donc de recourir à une plateforme de crowdsourcing afin d'obtenir le plus grand nombre de contributions possible. Le participant qui aura l'idée la plus innovante recevra 1 000 euros.
Exemple pratique numéro 4 : une entreprise souhaite améliorer son image de marque. Pour ce faire, elle décide de lancer un appel à projets intitulé "construire un monde meilleur" sur son site web. Les participants pourront proposer des projets visant à éradiquer la faim dans le monde, à prévenir les guerres, à limiter les épidémies, à réduire le chômage, tout cela dans le cadre d'un budget limité et préalablement établi. Un système de vote sera mis en place pour élire le gagnant : pour obtenir un plus grand nombre de votes, les auteurs sont invités à partager leurs projets sur Facebook, multipliant ainsi la portée du concours.
Comme on le voit, le crowdsourcing peut avoir des applications très variées. Pour l'entreprise, il peut être utilisé soit pour concevoir ou optimiser un nouveau produit, soit pour créer une campagne publicitaire ou simplement pour améliorer son image auprès du public. Les opérations de crowdsourcing peuvent se faire sur des plateformes dédiées (il en existe aujourd'hui des centaines), sur le site internet de l'entreprise ou directement sur les réseaux sociaux.
Les avantages du crowdsourcing sont multiples :
- Le crowdsourcing est une solution économique. Pour stimuler la participation, des systèmes de prix peuvent être mis en place, mais les coûts sont entièrement contrôlés.
- Le crowdsourcing permet la participation d'un grand nombre de personnes. Certaines campagnes de crowdsourcing peuvent impliquer un million de participants. Avec autant de cerveaux connectés ensemble, cela ne peut que produire des résultats très prometteurs !
- Le crowdsourcing permet de développer des liens plus étroits entre l'entreprise et le public, ainsi que d'adapter la communication de la marque.
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