CrowdsourcingCe concept, qui s'est imposé au milieu des années 2000, est devenu la pierre angulaire de la politique de l'Union européenne en matière d'éducation. l'innovation ouverte. Il permet aux entreprises d'étendre leurs capacités d'innovation en exploitant l'intelligence collective du public. En bref, le crowdsourcing consiste à "s'approvisionner auprès de la foule".
Mais des études récentes montrent que toutes les formes de crowdsourcing ne se valent pas. Pour être efficace, le type de crowdsourcing doit correspondre au nature du problème. C'est l'argument central de l'étude académique de Gurca, Bagherzadeh et Velayati (Technovation, 2022), intitulé "Aligner le type de crowdsourcing avec les attributs du problème pour améliorer l'efficacité de la recherche de solutions". DOI: https://doi.org/10.1016/j.technovation.2022.102613 .
Comprendre le crowdsourcing : Les questions fondamentales
Pour concevoir correctement une initiative de crowdsourcing, les entreprises doivent répondre à deux questions clés :
- Quels sont les produits que nous achetons ? → Typiquement : des idées, des solutions, un retour d'information ou même de simples idées.
- Auprès de qui nous approvisionnons-nous ? → Provenant d'un groupe important et diversifié de personnes. Sans la foule, il n'y a pas de crowdsourcing.
Exemples concrets de crowdsourcing
Voici quelques cas d'utilisation modernes qui illustrent le crowdsourcing en action :
1. Innovation en matière de produits
Exemple : LEGO Ideas
Le Plate-forme d'idées LEGO permet aux fans de proposer de nouvelles conceptions de produits. Les projets ayant obtenu 10 000 votes sont examinés par LEGO et peuvent être transformés en ensembles officiels.
2. Campagnes de publicité
Exemple : Doritos - "Crash the Super Bowl" ("Crash le Super Bowl")
Doritos a lancé un concours ouvert à tous en demandant aux fans de proposer des publicités pour le Super Bowl. Les meilleures publicités ont été diffusées pendant l'événement, avec des prix atteignant $1 million.
3. Communication stratégique
Exemple : Mozilla Builders
Le site de Mozilla Programme des constructeurs a encouragé les technologues à proposer des outils pour un internet plus sain. L'initiative s'est appuyée sur une contribution collective pour réimaginer la communication sur le web.
4. Réputation de la marque et impact social
Exemple : Patagonia Action Works
A travers Patagonia Action WorksL'entreprise met en relation ses clients avec des ONG environnementales locales, renforçant ainsi son image de marque soucieuse de l'environnement.
Pleins feux sur une étude : Faire correspondre le type de crowdsourcing avec les attributs du problème
L'étude de Gurca et al. (2022) analyse les raisons pour lesquelles l'approche classique du crowdsourcing - appelée "crowdsourcing" - a été utilisée pour la première fois. "pêche"-Il introduit deux modèles alternatifs : production collective et chasse.
"La pêche au crowdsourcing - L'approche classique
Le crowdsourcing de type fishing diffuse largement un problème et attend des contributions volontaires. Bien qu'il soit largement utilisé (63% des entreprises aux États-Unis utilisent ce modèle), il présente de sérieuses lacunes. limitations:
- Faible adéquation avec large ou complexe les problèmes (par exemple, le changement climatique, les pandémies)
- Trop lent pour les situations d'urgence
- Inefficace pour hautement technique les problèmes qui requièrent des connaissances spécialisées
Exemple de cas : La marée noire de BP Deepwater Horizon
En 2010, BP a reçu plus de 43 000 propositions publiques pour résoudre la marée noire. Le résultat ? Peu d'idées utiles et d'importants problèmes de sélection.
"Production collective" - Co-création de solutions complexes
Ce modèle encourage échange de connaissances entre les participants, ce qui en fait un outil idéal pour les problèmes à multiples facettes ou non définis.
Exemple de cas : Landcare Research (Nouvelle-Zélande)
Landcare a lancé un défi en ligne de 10 jours sur la lutte contre les nuisibles. Les citoyens ont apporté des idées diverses, ce qui a donné lieu à un large éventail de solutions, allant des drones aux méthodes biologiques.
"Chasse" - Recherche proactive d'experts
Au lieu d'attendre, chasse implique identifier et contacter activement des expertsLes recherches sont menées à l'aide d'outils d'exploration de données et de bases de données universitaires/brevets.
Exemple de cas : Le problème des chutes de feuilles sur les voies ferrées chez Alstom
Alstom a collaboré avec un intermédiaire en innovation ouverte pour identifier les scientifiques capables de résoudre les problèmes de perte de traction causés par les feuilles mortes. Deux équipes de recherche universitaires ont proposé des solutions viables.
Comment choisir le bon type de crowdsourcing ?
L'étude propose un cadre décisionnel basé sur trois caractéristiques essentielles:
| Attribut du problème | Type de crowdsourcing recommandé |
|---|---|
| Large/complexe | Production collective |
| Urgent | Chasse |
| Hautement technique | Chasse |
| Simple & Low-Tech | Pêche |
Meilleure pratique : Utiliser le crowdsourcing séquentiellement. Commencer par production collective pour définir le problème, puis appliquer chasse ou pêche pour la mise en œuvre.
Les avantages stratégiques du crowdsourcing
- Rentable : Les primes peuvent être adaptées et maîtrisées.
- Accès à la diversité : Des milliers de contributeurs apportent des éclairages inattendus.
- Un engagement plus fort : Le crowdsourcing favorise l'investissement émotionnel dans la marque.
- Amélioration de la visibilité : Les campagnes gagnent souvent du terrain sur les médias sociaux et dans la presse.
Conclusion
Le crowdsourcing n'est pas une solution universelle. Pour en exploiter tout le potentiel, le type de crowdsourcing doit correspondre aux caractéristiques du problème. Grâce aux travaux de Gurca et al, les entreprises peuvent désormais prendre des décisions plus éclairées et éviter les pièges de stratégies inadaptées.
