Discover everything there is to know about the scientific topic Microsoft Operation Manager with ideXlab!

Microsoft Operations Framework implementation for The Backbone

Doel The Backbone ontwerpt, implementeert en beheert IT infrastructuren voor bedrijven en instellingen. Beheer wordt proactief uitgevoerd met behulp van Microsoft Operation Manager (MOM) 2005. MOM is een applicatie die de status en gebeurtenissen van systemen zichtbaar maakt vanuit een locatie. Om beheer op deze wijze beheersbaar te houden en efficient en effectief uit te voeren is het nodig de bedrijfsprocessen rondom MOM vorm te geven, de bedrijfsprocessen af te stemmen met de techniek (MOM) en MOM op de juiste wijze in te richten. Het doel van het onderzoek is om met behulp van Microsoft Operations Framework (MOF) de bedrijfsprocessen voor het uitvoeren van beheer in te vullen. Daarbij moet rekening worden gehouden met de afstemming tussen processen en techniek en de invulling van de techniek. Uiteindelijk moet door het vormgegeven van de processen een efficiente en effectieve manier van werken ontstaan. Aanpak Het onderzoek is in een aantal afzonderlijke stappen uitgevoerd. Allereerst is een theoretisch onderzoek uitgevoerd naar de aanwezigheid en mogelijkheden van verschillende methodieken voor het inrichten van de processen. Tegelijk met dit onderzoek is aandacht besteed aan The Backbone als organisatie. Vanuit een intern en extern oogpunt is gekeken naar de dienstverlening die The Backbone levert. De volgende stap in het onderzoek is een bewustwording van de huidige stand van zaken, welke interne processen worden op dit moment gebruikt, welke techniek wordt gebruikt, hoe zijn verantwoordelijkheden verdeeld, etc. The Backbone is een organisatie met een omvang van 7 mensen die allemaal geinterviewd zijn. De interviews zijn vervolgens geanalyseerd en de resultaten zijn vergeleken met wat de methodieken MOF en ITIL voorschrijven. Een advies aan The Backbone is de laatste stap in het onderzoek. De resultaten die uit de vergelijking tussen de interviewresultaten en de methodieken vloeien zijn op een overzichtelijke manier gepresenteerd en gevalideerd door de organisatie. De gevalideerde resultaten en een door de organisatie opgestelde normstelling zijn de basis geweest voor het schrijven van een aantal aanbevelingen. Resultaten In het onderzoek zijn stapsgewijze resultaten behaald. De huidige situatie bij The Backbone is in kaart gebracht. Uit de verzamelde data is gebleken dat de nodige zaken wel aanwezig zijn maar dat hiervan veel impliciet is geregeld en ad-hoc en niet consequent wordt uitgevoerd. Uit de vergelijking van de huidige situatie met de processen beschreven door IT Service CMM en MOF komen deze punten als aandachtspunten naar voren. Een aantal van de door de methodieken beschreven processen en vereisten zijn aanwezig maar moeten worden gedocumenteerd en consequent worden uitgevoerd. Op basis van verkregen aandachtspunten zijn een drietal aanbevelingen geschreven. De aanbevelingen gaan in op een aangepaste organisatiestructuur met functieprofielen, inrichting van een aantal processen en een aanpassing in de techniek.