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Jessica Santos - One of the best experts on this subject based on the ideXlab platform.
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e Service quality a model of Virtual Service quality dimensions
Managing Service Quality, 2003Co-Authors: Jessica SantosAbstract:Service quality is increasingly recognised as an important aspect of electronic commerce (e‐commerce). Because the online comparison of the technical features of products is essentially costless, feasible, and easier than comparisons of products through traditional channels, Service quality is the key determinant for successful e‐commerce. A conceptual model of the determinants of e‐Service quality is proposed and discussed. Given the exploratory nature of this research, focus groups are used to investigate e‐Service quality dimensions. It is proposed that e‐Service quality has incubative and active dimensions for increasing hit rates, stickiness, and customer retention. The incubative dimension consists of: ease of use, appearance, linkage, structure and layout, and content. The active dimension consists of reliability, efficiency, support, communication, security, and incentives. The importance and implications of each determinant are presented.
Osca Jaime - One of the best experts on this subject based on the ideXlab platform.
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Mecanismos para gerenciamento de banda passante em redes ópticas passivas Ethernet com clientes locatários de múltiplas unidades ópticas de redes
[s.n.], 2020Co-Authors: Ciceri Coral, Osca JaimeAbstract:Orientador: Nelson Luis Saldanha da FonsecaDissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de ComputaçãoResumo: As atuais redes de acesso banda larga à Internet necessitam dar suporte às altas demandas de diversas aplicações tais como voz sobre IP (VoIP), streaming de vídeo UHD, videoconferência, internet das coisas (IoT) e jogos interativos. A tecnologia de redes ópticas passivas (PONs) é considerada promissora para fornecer alta capacidade de acesso com um custo-benefício aceitável. Existem duas diferentes tecnologias que disputam o mercado das redes ópticas; Ethernet PON (EPON) e Gigabit Capable PON(GPON). Devido ao alto custo de aquisição e manutenção de uma infraestrutura PON, muitas empresas (clientes) recorrem a fornecedores de infraestrutura (InP) para reduzir os altos custo, por meio do aluguel de uma porção dos recursos da PON. Esses clientes podem ser, por exemplo, operadores de rede móvel ou provedores de serviços virtuais, que podem adquirir múltiplas unidades da rede óptica (ONU) conectadas em uma única PON. Essa facilidade de alugar múltiplas ONUs pode gerar problemas de balanceamento de carga entre ONUs, uma vez que os atuais algoritmos de alocação de banda passante (DBA) são capazes de garantir banda para uma única ONU. Consequentemente, picos de demanda de banda passante podem ultrapassar a banda garantida em algumas ONUs e, ao mesmo tempo, subutilizar a banda garantida em outras ONUs de um mesmo cliente. Nesta dissertação, aborda-se o problema de gerenciamento de largura de banda para clientes multi-ONU nas redes EPON. Propõe-se um algoritmo de alocação dinâmica de banda passante (DBA) (MOS-IPACT) para dar suporte ao contrato de serviço (SLA) para clientes com várias ONUs. O mecanismo proposto distribui a largura de banda agregada entre ONUs de um mesmo cliente, com o objetivo de melhorar a utilização da largura de banda. Além disso propõe-se um algoritmo DBA para EPONs (subMOSIPACT) com o objetivo de garantir banda passante em diferentes níveis de granularidade. Este algoritmo é fundamental para clientes multi-ONU e que oferecem diversos tipos de serviços. Por exemplo, um operador da rede Virtual pode alugar as ONUs de um InP para oferecer serviços corporativos e residenciais. Introduz-se, também, um algoritmo DBA para EPONs (coopMOS-IPACT) que permite a cooperação entre clientes. O algoritmo proposto permite que clientes cooperativos compartilhem banda passante não utilizada a fim de aumentar a banda disponível para alocação mas sem afetar seus SLAs individuais. Os resultados mostram que os três algoritmos propostos são capazes de garantir banda passante para clientes multi-ONU, mesmo em condições de tráfego desbalanceadas; Além de garantir banda passante em diferentes níveis de granularidade aumentando o suporte aos requisitos de qualidade de serviço (QoS). Resultados derivados por simulação mostraram que os algoritmos distribuem eficientemente a largura de banda entre os clientes multi-ONU bem como para clientes convencionais que possuem uma única ONU. Por fim, este trabalho mostra os benefícios do modelo de clientes cooperativos para aumentar a largura de banda disponívelAbstract: Current broadband access networks need to support the Quality of Service (QoS) requirements of diverse application such as voice over IP (VoIP), ultra-high video streaming, video conferencing, Internet of Things (IoT) and interactive gaming. Passive Optical Networks (PONs) is considered a promising solution to provides high access capacity with acceptable cost-benefit. Two different technologies share the optical access networks market: Ethernet PON (EPON) and Gigabit Capable PON (GPON). However, the deployment of PON infrastructure involves significant costs. On the other hand, Infrastructure Provider (InP) can alleviate these costs by leasing their PONs to several enterprises (customers). These customers can be Mobile Network Operators (MNOs), multi-site enterprises, or Virtual Service providers. New scenarios are envisioned in which customers owning multiple Optical Network Units (ONUs) (multi-ONUs customers) are connected to a single PON. However, current EPON Dynamic Bandwidth Allocation (DBA) algorithms are able to support only guaranteed bandwidth for individual ONUs. Consequently, peaks of bandwidth demand may surpass the guaranteed bandwidth for some ONUs and, at the same time, underutilize the bandwidth in other ONUs of a multi-ONU customer. In this work, the bandwidth management problem for multi-ONU customers in EPON network is addressed. This dissertation proposes a mechanisms for the support of multiONU Service Level Agreements (SLA) in DBA algorithms for EPONs. The proposed DBA algorithms (MOS-IPACT) allows customers owning multiple ONUs to redistribute the aggregated bandwidth of the group of ONUs to better balance the bandwidth utilization. This dissertation also proposes a DBA algorithm for EPON networks (subMOS-IPACT) with the objective of assuring bandwidth at different levels of granularity. This algorithm is quite important for multi-ONU customers offering diverse type of Services. For example, a Virtual network operator can lease ONUs from an InP to offer enterprise and residential Services to its client.This work also introduce a DBA algorithm for EPONs (coopMOS-IPACT), which allows cooperation between customers. The proposed DBA algorithm allows cooperative customers share the unused bandwidth without affecting their individual multi-ONU SLAs. Results show that the three proposed Dynamic Bandwidth Allocation (DBA) algorithms are able to guarantee bandwidth for multi-Optical Network Unit (ONU) customers even in unbalancing traffic conditions. Furthermore, assuring bandwidth at different levels of granularity improves the Quality of Service (QoS) providing. Simulation results showed that the mechanisms efficiently distributes bandwidth between multi-ONU customers and traditional customers owning a single ONU. Finally, this work show the benefits of cooperative customers model in order to increase the available bandwidthMestradoCiência da ComputaçãoMestre em Ciência da Computação132308/2016-9CNP
Michel Savoie - One of the best experts on this subject based on the ideXlab platform.
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converged optical network infrastructures in support of future internet and grid Services using iaas to reduce ghg emissions
Journal of Lightwave Technology, 2009Co-Authors: Sergi Figuerola, M Lemay, Victo Reijs, Michel SavoieAbstract:With the rapid and growing volume of green house gas (GHG) we may soon cross a tipping point where there may be dramatic climatic catastrophes such that governments will be forced to order the shutdown of coal powered electrical production or mandate carbon neutrality across all sectors of society. On the other hand, in the event of such a development, the future Internet and Grid infrastructure may become absolutely essential for communications and a replacement for travel and for the delivery of critical Services such as health, education, research, etc. Information and Communication Technologies (ICT) produce 2%-3% of the world's GHG emissions through the consumption of electricity largely produced by coal plants. This rate of GHG is expected to double in the next few years and is clearly unsustainable. Therefore it is critical that any future Internet and Grid infrastructure be designed not only to survive, but also be sustained, through an age where no additional GHG emissions will be allowed. Converged optical networks, Grid and cloud Services hosted at zero carbon renewable energy sites using Infrastructure as a Service (IaaS) where each network and computer element is represented to a user as a configurable Virtual Service will allow for the deployment of what are often referred to as ldquofollow the sun or follow the windrdquo optical network and Grid architectures where the network and Grid topology and Grid resources availability and location are constantly changing depending on local availability states of the wind or sun.
Ciceri Coral - One of the best experts on this subject based on the ideXlab platform.
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Mecanismos para gerenciamento de banda passante em redes ópticas passivas Ethernet com clientes locatários de múltiplas unidades ópticas de redes
[s.n.], 2020Co-Authors: Ciceri Coral, Osca JaimeAbstract:Orientador: Nelson Luis Saldanha da FonsecaDissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de ComputaçãoResumo: As atuais redes de acesso banda larga à Internet necessitam dar suporte às altas demandas de diversas aplicações tais como voz sobre IP (VoIP), streaming de vídeo UHD, videoconferência, internet das coisas (IoT) e jogos interativos. A tecnologia de redes ópticas passivas (PONs) é considerada promissora para fornecer alta capacidade de acesso com um custo-benefício aceitável. Existem duas diferentes tecnologias que disputam o mercado das redes ópticas; Ethernet PON (EPON) e Gigabit Capable PON(GPON). Devido ao alto custo de aquisição e manutenção de uma infraestrutura PON, muitas empresas (clientes) recorrem a fornecedores de infraestrutura (InP) para reduzir os altos custo, por meio do aluguel de uma porção dos recursos da PON. Esses clientes podem ser, por exemplo, operadores de rede móvel ou provedores de serviços virtuais, que podem adquirir múltiplas unidades da rede óptica (ONU) conectadas em uma única PON. Essa facilidade de alugar múltiplas ONUs pode gerar problemas de balanceamento de carga entre ONUs, uma vez que os atuais algoritmos de alocação de banda passante (DBA) são capazes de garantir banda para uma única ONU. Consequentemente, picos de demanda de banda passante podem ultrapassar a banda garantida em algumas ONUs e, ao mesmo tempo, subutilizar a banda garantida em outras ONUs de um mesmo cliente. Nesta dissertação, aborda-se o problema de gerenciamento de largura de banda para clientes multi-ONU nas redes EPON. Propõe-se um algoritmo de alocação dinâmica de banda passante (DBA) (MOS-IPACT) para dar suporte ao contrato de serviço (SLA) para clientes com várias ONUs. O mecanismo proposto distribui a largura de banda agregada entre ONUs de um mesmo cliente, com o objetivo de melhorar a utilização da largura de banda. Além disso propõe-se um algoritmo DBA para EPONs (subMOSIPACT) com o objetivo de garantir banda passante em diferentes níveis de granularidade. Este algoritmo é fundamental para clientes multi-ONU e que oferecem diversos tipos de serviços. Por exemplo, um operador da rede Virtual pode alugar as ONUs de um InP para oferecer serviços corporativos e residenciais. Introduz-se, também, um algoritmo DBA para EPONs (coopMOS-IPACT) que permite a cooperação entre clientes. O algoritmo proposto permite que clientes cooperativos compartilhem banda passante não utilizada a fim de aumentar a banda disponível para alocação mas sem afetar seus SLAs individuais. Os resultados mostram que os três algoritmos propostos são capazes de garantir banda passante para clientes multi-ONU, mesmo em condições de tráfego desbalanceadas; Além de garantir banda passante em diferentes níveis de granularidade aumentando o suporte aos requisitos de qualidade de serviço (QoS). Resultados derivados por simulação mostraram que os algoritmos distribuem eficientemente a largura de banda entre os clientes multi-ONU bem como para clientes convencionais que possuem uma única ONU. Por fim, este trabalho mostra os benefícios do modelo de clientes cooperativos para aumentar a largura de banda disponívelAbstract: Current broadband access networks need to support the Quality of Service (QoS) requirements of diverse application such as voice over IP (VoIP), ultra-high video streaming, video conferencing, Internet of Things (IoT) and interactive gaming. Passive Optical Networks (PONs) is considered a promising solution to provides high access capacity with acceptable cost-benefit. Two different technologies share the optical access networks market: Ethernet PON (EPON) and Gigabit Capable PON (GPON). However, the deployment of PON infrastructure involves significant costs. On the other hand, Infrastructure Provider (InP) can alleviate these costs by leasing their PONs to several enterprises (customers). These customers can be Mobile Network Operators (MNOs), multi-site enterprises, or Virtual Service providers. New scenarios are envisioned in which customers owning multiple Optical Network Units (ONUs) (multi-ONUs customers) are connected to a single PON. However, current EPON Dynamic Bandwidth Allocation (DBA) algorithms are able to support only guaranteed bandwidth for individual ONUs. Consequently, peaks of bandwidth demand may surpass the guaranteed bandwidth for some ONUs and, at the same time, underutilize the bandwidth in other ONUs of a multi-ONU customer. In this work, the bandwidth management problem for multi-ONU customers in EPON network is addressed. This dissertation proposes a mechanisms for the support of multiONU Service Level Agreements (SLA) in DBA algorithms for EPONs. The proposed DBA algorithms (MOS-IPACT) allows customers owning multiple ONUs to redistribute the aggregated bandwidth of the group of ONUs to better balance the bandwidth utilization. This dissertation also proposes a DBA algorithm for EPON networks (subMOS-IPACT) with the objective of assuring bandwidth at different levels of granularity. This algorithm is quite important for multi-ONU customers offering diverse type of Services. For example, a Virtual network operator can lease ONUs from an InP to offer enterprise and residential Services to its client.This work also introduce a DBA algorithm for EPONs (coopMOS-IPACT), which allows cooperation between customers. The proposed DBA algorithm allows cooperative customers share the unused bandwidth without affecting their individual multi-ONU SLAs. Results show that the three proposed Dynamic Bandwidth Allocation (DBA) algorithms are able to guarantee bandwidth for multi-Optical Network Unit (ONU) customers even in unbalancing traffic conditions. Furthermore, assuring bandwidth at different levels of granularity improves the Quality of Service (QoS) providing. Simulation results showed that the mechanisms efficiently distributes bandwidth between multi-ONU customers and traditional customers owning a single ONU. Finally, this work show the benefits of cooperative customers model in order to increase the available bandwidthMestradoCiência da ComputaçãoMestre em Ciência da Computação132308/2016-9CNP
Bernhard Plattner - One of the best experts on this subject based on the ideXlab platform.
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network anomaly detection in the cloud the challenges of Virtual Service migration
International Conference on Communications, 2014Co-Authors: Kirila Adamova, Dominik Schatzmann, Bernhard PlattnerAbstract:The use of Virtualisation technology in the cloud enables Services to migrate within and across geographically diverse data centres, e.g., to enable load balancing and fault tolerance. An important part of securing cloud Services is being able to detect anomalous behaviour, caused by attacks, that is evident in network traffic. However, it is not clear whether Virtual Service migration adversely affects the performance of contemporary network-based anomaly detection approaches. In this paper, we explore this issue, and show that wide-area Virtual Service migration can adversely affect state of the art approaches to network flow-based anomaly detection techniques, potentially rendering them unusable.
